藍焰使者服務用戶 靜態管理勇于擔當

——記阜陽市疫情防控下的“百川燃氣人”

       9月28日凌晨2時，新冠疫情又一次打破了阜陽人民平靜的生活。店鋪停業，學校停課，道路交通管制，小區封控管控，人員限制流動，阜陽市區實行臨時管控措施，按下暫停鍵。

       在這場疫情中，醫護人員、社區工作者奮不顧身、一往無前的精神讓人們淚目、感動，在管控狀態下的城市里還活躍著這樣一群人，他們為了保障百姓的用氣安全冒著被感染的風險奔波在大街小巷、千家萬戶。他們就是百川能源的藍焰使者......

“我用心，您放心”不只是一句口號

       “我用心，您放心，客服熱線2197777，24小時為您提供燃氣服務”，這句令廣大用戶熟悉的問候語，沒有因為城市的靜態管理而停止。

       在公司的指導下，客服主管鄭文接到封控通知連夜啟動了疫情應急預案，調集防疫物資，確認服務班次，協調員工通行資質，保證封控期間服務保供工作安全有序進展。

       為保證燃氣用戶購氣不受影響，清河路、沙河路營業廳，確保高標準完成疫情期間防控要求同時盡全力保障用戶業務正常辦理正常營業。

封控期間，呼叫中心接到最多的熱線電話就是燃氣充值問題，坐席員、檢修員通過電話、微信視頻用心、耐心幫助用戶處理。

      客服人員想用戶所想，急用戶所急，排除一切困難，為用戶提供服務。工單營業員許俠榮得知封控消息后她的第一反應是明天我還能不能出小區正常上班，考慮到特殊時期，工作量較大，她毅然選擇到同事家借住，直至疫情解除。

       為了確保用戶購氣不受影響，技術人員背著沉重的工具包每日穿梭在阜城各條街道上，對17臺燃氣自助充值機進行全面檢修，確保功能完好，不影響用戶充值。

為用戶排憂解難是我們的責任

      客服組為解決封閉管理帶來的用戶出行困難問題，將前期采購的4臺燃氣自助充值機分配到服務站，根據用戶的充值需求及時安排專人到小區門口開展充值服務。靜態管理期間累計服務26個小區，上門充值 2000 余戶，用心服務，受到用戶的一致好評。

      9月30日上午11點30分，管理中心接到市政府“阜務為民平臺”轉來編號053613的用戶求助信息：“我是重點管控小區碧水雅苑的業主，家里沒燃氣了，不知道還能堅持幾天”。接到求助信息后，客服主管鄭文第一時間協調轄區服務站夏春雨站長與檢修員攜帶自助充值機到社區為用戶辦理解充值業務，從接到求助信息到充值完畢僅用3個多小時。用戶在“阜務為民平臺”留言“速度很快就解決了，謝謝！”并給予最高分5分的好評。

      9月28日，潁東區服務站檢修員齊小偉一大早就接到了家住在岳家湖公館蘇先生的緊急求助的電話，蘇先生剛剛搬入新家家中燃氣還未開通，目前被封閉在小區內不能外出，一日三餐成了難題。檢修員齊小偉一邊安撫用戶激動的情緒，一邊緊急上報服務站長。經與小區物業和社區溝通交涉順利進入小區給用戶開通了燃氣，并教會如何使用燃氣和網上繳費。安裝結束后蘇先生對我司疫情特殊時期的服務給高度評價，對我們能在困難時期及時解決生活問題表示感謝。

出行再難也要保障燃氣安全

      阜城進入臨時管控后，為防止非居用戶未關閉室內閥門造成漏氣現象，出現安全問題，客服組決定一家一家上門關閉。由于夜間剛剛宣布靜態管控，三個區對政策理解不同，有的區允許燃氣人員出行，有的區則不允許出行，客服人員積極協調主管單位，克服重重困難，挨家挨戶進行排查、關閉室外閥門，確保了管網的運行安全。

      2022年9月29日潁州服務站接到潁河東路祥和家苑用戶上報：家中有燃氣味道，需要上門檢查。馬永亮接到工單迅速趕往現場，用手持燃氣報警器和u型壓力計檢測所有燃氣設施均無漏氣現象，經過仔細排查發現是用戶煙道竄煙導致有異味散出。當即和用戶解釋清楚，獲得用戶的好評，在疫情期間為用戶送去了一份安心。

      同日，潁州服務站接到潁州中路夕陽紅老年公寓車站分院用戶上報：屋里面有漏氣現象并伴有嚴重的味道。老年公寓是疫情期間的重點關注對象，服務站立即派員第一時間趕赴現場，經過檢查發現是用戶的商業大灶具DN25的燃氣管道漏氣，我單位工作人員緊急處置，重新安裝、重新檢查，直到用戶正常用氣。

      據統計，靜態臨時管控期間，客服組組織檢修員對近30戶各類燃氣安全事項進行了處理，保障了用戶的用氣安全。

認真履行職責實施應急保供

      2022年10月7日，太和縣全域實施疫情防控靜態管理，由于三塔鎮確診、密接者眾多，縣防疫指揮部決定對上萬名群眾進行轉運隔離，臨時協調阜陽市公交集團和汽運集團出動150輛公交車及大巴車到太和區域實施隔離人員的轉運。近百輛LNG車輛在轉運途中急需加氣，接到了需求指令后，油氣主管劉輝第一時間向管理中心匯報，阜陽管理中心立即啟動疫情應急保供預案。時間緊任務重，油氣組迅速組織部門相關人員及阜太路加氣站員工準備消殺工具、個人防護物品，并協調公交、汽運調度人員現場確定加氣臨時管控方案。車輛在站外進行一車一消，禁止開啟門窗、關閉司乘人員手機，對加氣現場設備、加氣人員采取車走即消殺措施，場站每2小時進行一次全面消殺。從下午17時到凌晨4時，通過11個小時的連續奮戰，順利完成了所有轉運車輛LNG加注工作。

公交集團、汽運集團和防疫人員對阜陽管理中心的高效組織和加氣員、引導員、消殺人員高效協同，雷厲風行的工作作風，嚴謹規范的操作交口稱贊。

       為確保阜城燃氣供應，守護千家萬戶“裊裊炊煙”，奮戰在一線的“百川人”不懼逆行，不懼艱險。面對疫情，坦然脫下“紅袍”換上“白甲”，毅然出擊，在各個小區穿行，保供氣、優服務、戰疫情，舍我其誰！“百川人”成為阜城最有溫度、最有力量的那一抹“燃氣紅”，在平凡的崗位上譜寫了一曲曲動人的樂章！以實際行動彰顯了“百川人”的責任擔當！

       向每一位奮戰在一線的工作人員致敬，致敬每一位堅守崗位的“百川人”！