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    2. 戮力同心勇擔當 眾志成城戰疫情

      發布日期:2022-10-01 瀏覽次數:2522

      9月28日凌晨2時,新冠疫情又一次打破了阜陽人民平靜的生活。一時間店鋪停業,學校停課,道路交通管制,小區封控管控,阜陽市區實行臨時管控措施,被按下了暫停鍵。

      阜陽管理中心積極響應政府要求和號召,立即啟動應急預案,采取了一系列措施保障阜城三區廣大用戶的用氣安全與生活需求。一是管理中心第一時間下發了《關于臨時管控期間做好生產經營防疫管理的通知》,明確了各生產經營服務單位的職責和要求;二是組織技術人員全面檢修自助充值設備,確保功能完好。保證清河路營業廳、沙河路營業廳正常營業,同時購置了4臺可移動自助充值設備,結合小區情況及時安排專人攜帶設備到小區門口為用戶集中充值;三是針對封控初期,燃氣用戶撥打客服電話較多的情況,呼叫中心合理安排人員,做足準備,耐心化解用戶的擔心和問詢;四是受理各類平臺投訴人員隨時在崗,及時受理用戶問詢和投訴,第一時間化解矛盾和解決用戶需求;五是對生產經營服務員工組成AB崗,隨時為用戶上門排憂解難;六是管控期間,做好各場站站容站貌整治、設備檢修和安全隱患徹底大排查與整改、設備保養,以及員工線上培訓等工作。

      臨時管控期間,全城靜默管理,大街小巷空曠無人,我們的客服人員為了燃氣用戶的用氣需求和安全,恪盡職守,身穿“大白”防護服奔波在大街小巷,形成一道道美麗的風景。 時有所需,必有所為。防疫情、保供氣,這場沒有硝煙的戰爭,百川燃氣人“疫”不容辭。同心協力,保障供應;巡線檢修,穩保安全;勇敢逆行,服務用戶;搶險維修,呼之必戰……疫情當下,有百川燃氣人義無反顧的堅持,有堅韌不拔的毅力,更有服務為民的擔當。致敬每一位奮戰在一線的工作人員,致敬每一位堅守崗位的百川燃氣人!

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